Belanja online semakin populer di kalangan masyarakat, termasuk di Indonesia. Salah satu e-commerce yang sangat populer adalah Shopee. Namun, masalah pengembalian barang di Shopee masih menjadi masalah bagi sebagian orang. Banyak yang tidak tahu bagaimana cara mengirim pengembalian barang di Shopee. Artikel ini akan membahas cara mengirim pengembalian barang di Shopee secara lengkap.

Pengertian Pengembalian Barang di Shopee

Pengembalian barang di Shopee adalah proses ketika seorang pembeli ingin mengembalikan barang yang telah dibeli karena alasan tertentu, seperti barang yang rusak, tidak sesuai deskripsi, atau tidak sesuai dengan keinginan pembeli. Dalam hal ini, Shopee memberikan jaminan pengembalian barang kepada pembeli.

Alasan Pengembalian Barang di Shopee

Ada beberapa alasan mengapa pembeli ingin melakukan pengembalian barang di Shopee, di antaranya:

Barang rusak

Barang yang rusak saat diterima oleh pembeli adalah salah satu alasan utama pembeli ingin melakukan pengembalian barang di Shopee. Biasanya, pembeli akan mengambil foto barang yang rusak sebagai bukti untuk melakukan pengembalian.

Barang tidak sesuai deskripsi

Barang yang tidak sesuai deskripsi juga menjadi alasan pembeli ingin melakukan pengembalian barang di Shopee. Misalnya, pembeli membeli sepatu dengan warna biru, tetapi saat barang diterima warnanya adalah hijau. Hal ini menjadi kekecewaan bagi pembeli sehingga ingin melakukan pengembalian barang.

Barang tidak sesuai dengan keinginan

Ada kalanya pembeli membeli barang karena salah pilih atau terburu-buru. Sehingga, ketika barang diterima, pembeli merasa barang tersebut tidak sesuai dengan keinginan. Hal ini menjadi alasan pembeli ingin melakukan pengembalian barang di Shopee.

Cara Mengirim Pengembalian Barang di Shopee

Setelah mengetahui alasan pengembalian barang di Shopee, berikut adalah cara mengirim pengembalian barang di Shopee:

1. Buka aplikasi Shopee

Langkah pertama yang harus dilakukan adalah membuka aplikasi Shopee pada smartphone Anda. Pastikan aplikasi Shopee yang terpasang sudah versi terbaru.

2. Pilih pesanan yang ingin dikembalikan

Setelah membuka aplikasi Shopee, pilih pesanan yang ingin dikembalikan. Cari pesanan tersebut pada menu “Saya” dan pilih pesanan yang ingin dikembalikan.

3. Klik “Pengembalian Barang”

Setelah memilih pesanan yang ingin dikembalikan, klik tombol “Pengembalian Barang” di bawah detail pesanan. Kemudian, pilih alasan mengapa Anda ingin melakukan pengembalian barang.

4. Unggah bukti pengembalian

Setelah memilih alasan pengembalian barang, unggah bukti pengembalian, seperti foto barang yang rusak atau tidak sesuai deskripsi. Pastikan bukti pengembalian yang diunggah jelas dan terlihat.

5. Tunggu konfirmasi dari Shopee

Setelah mengirimkan pengembalian barang, tunggu konfirmasi dari Shopee. Shopee akan melakukan verifikasi terhadap pengembalian barang yang Anda ajukan. Jika pengembalian barang disetujui, Shopee akan memberikan petunjuk pengiriman barang.

6. Kirim barang ke alamat yang ditentukan

Setelah mendapat petunjuk pengiriman barang dari Shopee, kirimkan barang yang akan dikembalikan ke alamat yang ditentukan. Pastikan barang yang dikirimkan dalam kondisi baik dan lengkap, serta menggunakan kemasan yang aman.

7. Tunggu proses selesai

Setelah mengirimkan barang yang akan dikembalikan, tunggu proses selesai. Shopee akan melakukan verifikasi terhadap barang yang dikirimkan dan memberikan informasi terkait proses pengembalian uang atau penggantian barang.

FAQ

1. Apakah ada batas waktu pengembalian barang di Shopee?

Ya, ada batas waktu pengembalian barang di Shopee. Pembeli harus mengajukan pengembalian barang dalam waktu 7 hari setelah barang diterima.

2. Apakah semua barang di Shopee bisa dikembalikan?

Tidak semua barang di Shopee bisa dikembalikan. Ada beberapa barang yang tidak bisa dikembalikan, seperti barang yang telah dibuka kemasannya, barang yang sudah digunakan, dan barang yang memiliki masa kadaluwarsa.

3. Apakah ada biaya pengembalian barang di Shopee?

Tidak ada biaya pengembalian barang di Shopee. Shopee akan mengganti biaya pengiriman saat pengembalian barang jika pengembalian barang disetujui oleh Shopee.

4. Apakah pengembalian uang bisa dilakukan langsung ke rekening?

Ya, pengembalian uang bisa dilakukan langsung ke rekening. Pembeli harus memasukkan data rekening saat mengajukan pengembalian barang.

5. Apakah pengembalian barang bisa dilakukan di toko offline Shopee?

Tidak, pengembalian barang hanya bisa dilakukan melalui aplikasi Shopee. Pembeli harus mengajukan pengembalian barang melalui aplikasi Shopee dan mengirimkan barang ke alamat yang ditentukan.

Kesimpulan

Cara mengirim pengembalian barang di Shopee sangat mudah dan praktis. Pembeli hanya perlu membuka aplikasi Shopee, memilih pesanan yang ingin dikembalikan, memilih alasan pengembalian, mengunggah bukti pengembalian, dan mengirimkan barang ke alamat yang ditentukan. Jangan lupa untuk memperhatikan batas waktu pengembalian barang dan pastikan barang yang dikirimkan dalam kondisi baik dan lengkap.